Es ist unbestritten, dass WfMS in den vergangenen Jahren immer mehr, vor allem in mittelständischen, grösseren und vor allem in internationalen Unternehmen, an Bedeutung gewonnen haben. Wichtige Einsatzgebiete sind Wirtschaft und öffentliche Verwaltung. Sie unterstützen die Abarbeitung kooperativer Geschäftsprozesse, die ihrerseits wiederum der zentrale Bestandteil eines jeden Unternehmens und jeder grösseren Organisation ist. Ein Markt für WfMS existiert seit einigen Jahren, unterliegt starken Veränderungen und lässt kaum Transparenz bezüglich der angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu. Hinzu kommt, dass flächendeckend eingesetzte Systeme kaum vorhanden sind und damit Erfahrungen fehlen und man weitgehend auf Herstelleraussagen angewiesen ist. Die Implementierung eines WfMS stellt ein grosses Investitionsrisiko dar, nicht nur der hohen Kosten wegen, sondern besonders durch die fast immer notwendige Restrukturierung der Arbeitsorganisation und der Geschäftsprozesse. Fehlentscheidungen müssen vermieden werden, und deswegen ist es ausserordentlich wichtig alle zur Verfügung stehenden Möglichkeiten zu prüfen.